Obchodní podmínky

1. Úvod

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem Wau Wau masáže a klientem, který si objedná masáž, jinou nabízenou službu nebo dárkový poukaz.

Rezervací termínu, objednáním služby nebo zakoupením dárkového poukazu klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Wau Wau masáže provozuje Lenka Šínová, IČO 86981731, na základě platného živnostenského oprávnění.

Wau Wau masáže ( Lenka Šínová ) není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné.

2. Nabízené služby

Wau Wau masáže nabízí zejména:

• individuální masáže,
• dotekovou terapii,
• maderoterapii,
• manuální lymfodrenáž,
• a další individuálně sestavené masáže podle aktuální nabídky.

Aktuální nabídka, popis jednotlivých služeb, délka a cena jsou uvedeny na webových stránkách wauwaumasaze.cz.

Jednotlivé masáže mohou být přizpůsobeny aktuálním potřebám klienta, jeho přání a možnostem konkrétního termínu.

U individuální masáže se před jejím zahájením společně domluvíme na tom, co klient aktuálně potřebuje. Podle toho mohu upravit techniku, intenzitu, tempo i zaměření masáže.

3. Objednání masáže

Termín masáže je možné objednat:

• prostřednictvím online rezervačního systému Booqito,
• telefonicky,
• prostřednictvím WhatsApp,
• e-mailem,
• případně jiným předem dohodnutým způsobem.

Online rezervace je dokončena po jejím potvrzení rezervačním systémem Booqito.

Dohodnutím konkrétního termínu vzniká závazná rezervace.

Rezervace může být v systému Booqito spojena také s online platbou nebo jiným způsobem úhrady podle aktuálně dostupných možností.

4. Místo poskytování služeb

Masáže jsou poskytovány zejména v provozovně Wau Wau masáže v Praze 4 – Kunraticích.

Wau Wau masáže poskytují také mobilní masáže, a to za podmínek uvedených u konkrétní služby nebo dohodnutých individuálně. Mobilní masáže poskytuji pouze pro ženy, stálé klienty, nebo pro kanceláře.

Přesné místo konání masáže je uvedeno při rezervaci nebo klientovi sděleno při individuální objednávce.

5. Průběh masáže

Uvedená délka masáže představuje čistý čas masáže na lehátku. Krátký rozhovor před masáží, příprava a doznění po masáži jsou nad rámec tohoto času.

Před masáží se společně domluvíme na jejím průběhu a na tom, co klient od masáže očekává.

Během masáže může klient kdykoli říct, pokud chce změnit intenzitu tlaku, tempo, polohu nebo některou část masáže vynechat.

Hranice a komfort klienta jsou pro mě důležitou součástí každé masáže.

Po masáži je klientovi ponechán prostor pro klidné doznění a případné doporučení k péči po masáži.

6. Zdravotní stav a kontraindikace

Masáže jsou určeny zdravým osobám a nenahrazují lékařskou péči, diagnostiku ani léčbu zdravotního onemocnění.

Před masáží je klient povinen informovat mě o skutečnostech, které mohou mít význam pro bezpečné provedení masáže, zejména o aktuálních zdravotních obtížích, úrazech, operacích, těhotenství, užívaných lécích nebo jiných omezeních, pokud mohou mít na průběh masáže vliv.

Pokud si klient není jistý, zda je pro něj konkrétní masáž vhodná, doporučuji předem konzultaci s jeho ošetřujícím lékařem.

Vyhrazuji si právo masáž odmítnout, upravit její průběh nebo ji ukončit, pokud by její provedení vzhledem k aktuálnímu zdravotnímu stavu klienta nebylo bezpečné nebo vhodné.

7. Hygiena a bezpečný průběh masáže

Masáž může být odmítnuta nebo ukončena zejména v případě, že:

• klient přichází se zjevnými příznaky infekčního onemocnění,
• jeho aktuální zdravotní stav neumožňuje bezpečné provedení masáže,
• je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
• není možné zajistit základní hygienické podmínky,
• klient se chová agresivně, nevhodně nebo jiným způsobem narušuje bezpečí a důstojnost průběhu masáže.

V případě odmítnutí masáže z důvodu zdravotního stavu nebo bezpečnosti se další postup řeší individuálně podle konkrétní situace.

8. Storno a změna termínu

Pokud se klient nemůže na objednanou masáž dostavit, prosím o informování co nejdříve.

Zrušení nebo přesunutí více než 24 hodin před termínem

Pokud klient zruší nebo přesune termín déle než 24 hodin předem, je změna bez storno poplatku.

Termín je možné po dohodě přesunout na jiný dostupný termín.

Zrušení méně než 24 hodin před termínem

Při zrušení nebo přesunutí termínu méně než 24 hodin před jeho začátkem činí storno poplatek 100 % z ceny objednané služby.

Stejná podmínka se vztahuje také na případ, kdy se klient na objednaný termín bez předchozího oznámení nedostaví.

Pokud byla služba uhrazena předem bude použito 100 % z uhrazené částky jako storno poplatek.

9. Zpoždění klienta

Prosím, přijďte ideálně 10–15 minut před začátkem masáže, abyste měli dostatek času se v klidu usadit, připravit a také vyplnit zdravotní dotazník.

Pokud klient přijde pozdě, masáž může být zkrácena o dobu jeho zpoždění, aby nebyly narušeny další rezervace.

Cena masáže se v takovém případě nemění.

Pokud klient dorazí s výrazným zpožděním, může být po individuálním posouzení termín považován za nevyužitý a může se na něj vztahovat storno podmínka.

10. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy mohou být vystaveny na konkrétní masáž nebo na libovolnou částku.

Poukaz lze po dohodě využít také na jinou službu. Pokud je cena vybrané služby vyšší než hodnota poukazu, klient doplatí rozdíl.

Aktuální platnost dárkového poukazu je 12 měsíců od jeho vystavení, pokud není na poukazu uvedeno jinak.

Pokud klient nestihne poukaz využít ze zdravotních, nebo jinak závažných důvodů před skončením jeho platnosti, může mě kontaktovat a požádat o prodloužení. Prodloužení platnosti je možné pouze ze závažných důvodů.

Dárkové poukazy mohou být vystaveny v elektronické podobě PDF nebo v tištěné podobě.

Uplatnění poukazu je možné při rezervaci nebo po předchozí dohodě.

11. Platba

Masáž lze podle aktuálně dostupných možností uhradit zejména:

• platební kartou,
• QR platbou,
• v hotovosti,
• dárkovým poukazem,
• benefitní kartou, zejména Pluxee nebo Edenred, pokud je konkrétní služba prostřednictvím daného systému podporována.

Aktuální možnosti platby mohou být uvedeny přímo v rezervačním systému Booqito nebo u konkrétní služby.

Wau Wau masáže nejsou plátcem DPH.

12. Osobní věci

Klient je odpovědný za své osobní věci, které si přinese do provozovny.

Doporučuji cennosti během masáže odložit na bezpečné místo.

Pokud klient něco zapomene, pokusím se jej kontaktovat a domluvit předání nalezené věci.

13. Oblečení a olej

Při některých typech masáží používám masážní oleje, emulze nebo jiné přípravky.

Klientovi doporučuji přijít v pohodlném oblečení, u kterého případné potřísnění olejem nepředstavuje problém.

Při masáži je tělo zakryto tak, aby byla odhalena pouze část těla, která je právě masírována.

U dotekové terapie může klient zůstat v pohodlném oblečení podle charakteru a rozsahu konkrétní služby.

14. Reklamace

Pokud klient není s poskytnutou službou spokojen, může mě kontaktovat bez zbytečného odkladu na e-mailu info@wauwaumasaze.cz.

Reklamace bude posouzena individuálně s ohledem na charakter konkrétní služby a v souladu s platnými právními předpisy.

15. Doprovod

Pokud klient potřebuje během masáže doprovod, je vhodné tuto skutečnost oznámit předem.

Přítomnost doprovodu nesmí narušovat průběh masáže, soukromí klienta ani provoz studia.

U nezletilých klientů se postupuje v souladu s platnými právními předpisy a podle charakteru poskytované služby.

16. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu se zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webových stránkách Wau Wau masáže.

Informace týkající se zdravotního stavu jsou získávány pouze v rozsahu potřebném pro bezpečné poskytnutí služby a nakládá se s nimi v souladu s platnými právními předpisy.

Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

17. Změna obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky mohu průběžně aktualizovat podle změn poskytovaných služeb, způsobu rezervace nebo platných právních předpisů.

Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění obchodních podmínek platné v době jejího vytvoření.

18. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky společně se zásadami ochrany osobních údajů a dalšími dokumenty zveřejněnými na webových stránkách Wau Wau masáže tvoří podmínky poskytování služeb.